الإرجاع والاستبدال

تهدف موزان إلى ضمان رضاك التام. إذا لم تكن راضيًا عن طلبك لأي سبب من الأسباب، فيمكنك إرجاع المنتجات التي تم شراؤها واستبدالها في غضون 7 أيام عمل من تاريخ استلامها.

لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التي تم شراؤها من متجر موزان عبر الإنترنت في متاجر موزان للبيع بالتجزئة.

1. كيف تعيد سلعة؟

يمكنك إرجاع سلعة في غضون سبعة (7) أيام عمل من تاريخ استلام المنتجات.

يجب أن يتم استلام المنتجات المراد إرجاعها من قبل شركة الشحن في غضون سبعة (7) أيام عمل من تاريخ التسليم. يمكن إرجاع المنتجات عن طريق إرسال الطرد مع شركة الشحن التي تشير إليها موزان، أو من خلال شركة شحن أخرى.

لا يمكن إرجاع أي سلعة أخرى بخلاف المذكورة في الفاتورة.

إذا كنت ترغب في إرجاع منتج أو تحتاج إلى أي دعم، يمكنك أيضًا التواصل معنا على e-assist@mauzan.com للحصول على التعليمات.

*لا يمكن إرجاع العطور بمجرد فتحها أو استخدامها.

2. شروط وأحكام السلع المرتجعة.

يعتبر الحق في إرجاع المنتجات قد تم ممارسته بشكل صحيح بمجرد استيفاء الشروط التالية بالكامل:

أ. يجب إبلاغ موزان بإرجاع المنتج في غضون سبعة (7) أيام عمل من تاريخ استلام المنتج.

ب. يجب ألا تكون المنتجات قد تم استخدامها أو ارتداؤها أو غسلها أو إتلافها.

ج. يجب أن يكون ملصق التعريف لا يزال ملتصقًا بالمنتجات مع الختم القابل للتصرف. تتضمن جميع المنتجات التي تبيعها موزان ملصق تعريف مع ختم قابل للتصرف، وهو جزء لا يتجزأ من السلعة. يرجى تجربة المنتجات دون إزالة الملصق والختم. لن يتم قبول المنتجات المرتجعة بدون الملصق أو الختم.

د. يجب إرجاع المنتجات في عبواتها الأصلية؛ كاملة مع أي ملحقات مرسلة مع السلعة (مثل أغطية البدلة).

هـ. يجب إرسال المنتجات المرتجعة من البلد الذي قدمت منه الطلب.

إذا استوفيت جميع الشروط المطلوبة، ستقوم موزان بمعالجة استبدال المنتجات المشتراة. سيتم إبلاغك إذا تعذر قبول المنتجات المرتجعة بسبب عدم الامتثال للشروط المحددة أعلاه. في هذه الحالة، يمكنك اختيار إعادة المنتجات إليك على نفقتك الخاصة. إذا رفضت هذا التسليم، تحتفظ موزان بالحق في الاحتفاظ بالمنتجات والمبلغ المدفوع مقابل شرائك للمنتجات.

3. الشحن.

يمكن إرسال المرتجعات من خلال شركة الشحن الموصى بها من قبل موزان، باستخدام الملصق المطبوع مسبقًا واتباع التعليمات المرفقة في العبوة. تتيح هذه الطريقة لموزان دفع تكلفة التوصيل نيابة عنك، مع خصم تكلفة توصيل المنتجات إلى منزلك من قيمة الطلب. إذا قررت استخدام شركة شحن مختلفة عن تلك التي أشارت إليها موزان، فسيتعين عليك دفع تكلفة الشحن المرتجع مقدمًا وستكون مسؤولاً في حالة فقدان أو تلف المنتجات أثناء النقل.

4. إجراءات الاستبدال.

بعد أن تستلم موزان المنتجات المرتجعة وتتأكد من استيفاء جميع المتطلبات، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تؤكد القبول.

عند القبول، يكون لموزان حرية تقدير الخطوات التالية للاستبدال، والتي قد تكون إصلاح المنتج إذا أمكن أو إصدار رمز قسيمة* يمكن استخدامه لتقديم طلب استبدال.

*رمز القسيمة صالح لمدة شهر واحد من تاريخ الإصدار ويمكن استخدامه مرة واحدة فقط.