الإرجاع والاستبدال

تهدف موزان إلى ضمان رضاكم التام. في حال عدم رضاكم عن طلبكم لأي سبب، يمكنكم إرجاع واستبدال المنتجات المشتراة خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلامها.

لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التي تم شراؤها من متجر Mauzan عبر الإنترنت في متاجر Mauzan Retail.

1. كيفية إرجاع المنتج؟

يمكنك إرجاع أي منتج خلال مدة تصل إلى سبعة (7) أيام عمل من تاريخ استلامك للمنتجات من خلال نموذج تفويض الإرجاع (قم بتنزيله) هنا بالنسبة للنموذج). يجب إرسال نموذج تفويض الإرجاع المملوء إلى e-assist@mauzan.com .

سوف نقوم بتأكيد استلام طلبك عبر البريد الإلكتروني، بالإضافة إلى رقم تأكيد الإرجاع الخاص بك.

يجب استلام المنتجات المراد إرجاعها من قِبل شركة الشحن خلال سبعة (7) أيام عمل من تاريخ استلامك رقم تأكيد الإرجاع. لا يُمكن إرجاع المنتجات إلا بإرسال الطرد مع شركة الشحن التي حددتها موزان، أو عبر شركة شحن أخرى، بعد استلامك رقم تأكيد الإرجاع.

لا يمكن إرجاع أي عنصر آخر غير العناصر المذكورة في نموذج تفويض الإرجاع.

إذا كنت تريد إرجاع منتج في فئة العطور، يرجى الاتصال بنا على e-assist@mauzan.com للحصول على التعليمات.

*لا يمكن إرجاع العطور بعد فتحها أو استخدامها.

2. الشروط والأحكام الخاصة بإرجاع المنتج.

ويعتبر حق إرجاع المنتجات ممارساً بشكل صحيح بمجرد استيفاء الشروط التالية بشكل كامل:

أ. يجب ملء نموذج تفويض الإرجاع بشكل صحيح وإرساله إلى موزان خلال سبعة (7) أيام عمل من تاريخ استلام المنتج.

ب. يجب ألا تكون المنتجات مستخدمة أو متآكلة أو مغسولة أو تالفة.

ج. يجب أن تبقى بطاقة التعريف مُلصقة على المنتجات ذات الختم القابل للاستخدام مرة واحدة. جميع المنتجات التي تبيعها موزان تحمل بطاقة تعريف ذات ختم قابل للاستخدام مرة واحدة، وهو جزء لا يتجزأ من المنتج. يُرجى تجربة المنتجات دون إزالة البطاقة والختم. لن تُقبل المنتجات المُعادة بدون البطاقة أو الختم.

د. يجب إرجاع المنتجات في عبواتها الأصلية؛ كاملة مع أي ملحقات تم إرسالها مع المنتج (على سبيل المثال أغطية البدلات).

هـ. يجب إرسال المنتجات المرتجعة من البلد الذي قدمت الطلب منه.

و. يجب على شركة الشحن استلام العناصر المرتجعة خلال سبعة (7) أيام عمل من تاريخ استلامك رقم تأكيد الإرجاع.

في حال استيفائك جميع الشروط المطلوبة، ستقوم موزان باستبدال المنتجات المشتراة. سيتم إخطارك في حال عدم قبول المنتجات المُعادة بسبب عدم استيفاء الشروط المذكورة أعلاه. في هذه الحالة، يمكنك إرجاع المنتجات إليك على نفقتك الخاصة. في حال رفضك استلامها، تحتفظ موزان بحق الاحتفاظ بالمنتجات والمبلغ المدفوع لشرائها.

3. الشحن.

يمكن إرسال المرتجعات عبر شركة الشحن التي توصي بها موزان، باستخدام الملصق المطبوع مسبقًا واتباع التعليمات المرفقة بالعبوة. تتيح هذه الطريقة لشركة موزان دفع تكلفة التوصيل نيابةً عنك، مع خصم تكلفة توصيل المنتجات إلى منزلك من قيمة الطلب. في حال اختيار شركة شحن أخرى غير التي حددتها موزان، سيتعين عليك دفع تكلفة شحن المرتجعات مقدمًا، وستكون مسؤولًا عن أي فقدان أو تلف للمنتجات أثناء النقل.

سافر على متن سفينة لِـ: عنوان موزان

4. إجراءات التبادل.

بعد أن تتلقى شركة Mauzan المنتجات المرتجعة وتتأكد من استيفاء جميع المتطلبات، سوف تتلقى رسالة بريد إلكتروني تؤكد القبول.

عند القبول، يكون الأمر تحت تقدير موزان لتحديد الخطوات التالية للتبادل والتي ستكون إصلاح المنتج إذا كان ذلك ممكنًا أو إصدار رمز القسيمة* والتي يمكن استخدامها لإجراء طلب استبدال.

*كود القسيمة صالح لمدة شهر واحد من تاريخ الإصدار ويمكن استخدامه مرة واحدة فقط.